L'informe d'activitat de l'agent de correu electrònic presenta estadístiques de correu electrònic del agents amb accés al correu electrònic durant un dia.
Estan disponibles els gràfics següents:
|
Activitat de l'agent de correu electrònic per estat de l'agent |
Mostra el temps que els agents han passat en un estat d'agent. |
|
Activitat d'agent de correu electrònic per correu electrònic |
Mostra les estadístiques de correu electrònic d'un agent. |
| Camp |
Descripció |
|---|---|
| Nom de l'agent | Nom de l'agent al qual s'envien els missatges de correu electrònic. |
| Data d'inici de la sessió | Data en què l'agent ha iniciat la sessió. |
| Id. de l'agent | Id. d'usuari d'inici de sessió de l'agent. |
| Durada: sessió iniciada | Temps total que l'agent té la sessió iniciada. Resum: suma dels registres d'aquesta columna. |
| Durada: no preparat | Temps total que l'agent ha passat en l'estat No preparat de correu electrònic. Resum: suma dels registres d'aquesta columna |
| Durada: preparat | Temps total que l'agent ha passat en l'estat Preparat de correu electrònic. Resum: suma dels registres d'aquesta columna. |
| Nombre de correus electrònics: presentats | Nombre de missatges de correu electrònic presentats a l'agent. Resum: suma dels registres d'aquesta columna. |
| Nombre de correus electrònics: tornats a posar a la cua | Nombre de missatges de correu electrònic que l'agent ha tornat a posar a la cua. La data i l'hora per tornar a posar a la cua determinen si el missatge de correu electrònic es troba dins de l'interval. Resum: suma dels registres d'aquesta columna. |
| Nombre de correus electrònics: enviats | Nombre de missatges de correu electrònic que l'agent ha respost o reenviat. La data i l'hora de l'enviament determina si el missatge de correu electrònic es troba dins de l'interval. Resum: suma dels registres d'aquesta columna. |
| Nombre de correus electrònics: descartats | Nombre de missatges de correu electrònic que l'agent ha descartat. La data i l'hora en què s'ha descartat determina si el missatge de correu electrònic falla en l'interval. Resum: suma dels registres d'aquesta columna. |
| Mitjana a l'escriptori | Temps total que s'ha dedicat a gestionar els contactes de correu electrònic/Nombre de missatges de correu electrònic que s'han respost o reenviat, que s'han tornat a posar a la cua i descartat. |